Première interaction technique avec Free (Episode I)
Hier, j'ai eu le droit à ma première interaction technique avec Free par le biais du système de chat. Pourquoi? un problème de débit depuis l'installation cet été de la ligne. 5 Mbit/s max pour un dé-groupage total, et après dès que la TV est allumée, il ne me reste plus qu'1 Mbit/s de trafic!
Après 7 tentative pour me connecter sur le système de chat, j'ai eu la chance de passer la vague de surcharge du système et attendre environ 7 minutes que ce soit mon tour d'exposer mon problème, et répondre au question du technicien.
Après l'exposition de mon problème, la réponse à ses question de nom / email / téléphone, j'ai enfin les premières questions utile au bon déroulement de l'investigation.
Je lui explique donc que j'ai un problème de débit sur mon dégroupé total, car je n'obtient qu'un maximum de 5,4 mbit/s de download (soit 1 méga quand la TV est allumée), et qu'a une distance de 3260 mètres du dslam, je pense que je devrais au moins avoir le double, mais que la ligne ne doit pas être terrible vu l'atténuation sur la ligne :
Downstream Upstream
Margin [dB] : 6.0 7.0
Attenuation [dB] : 53.0 32.0
Après je lui explique tout ce que j'ai fait :
- multiple reboot déjà fait
- hard reboot fait
- câble RJ11 changé
- filtre adsl changé
- alimentation freebox changé
- pc en filaire sur freebox et coupé tout autre matériel électrique
- pc en filaire sur sagem avec tout autre matériel electrique coupé
je finis donc par avoir un rdv mardi prochain avec un tech de Free qui passera entre 19h00 et 21h00. J'ai quand même lancer un piège pour savoir si le tech était compétent en lui demandant si la vérification de la boucle locale par FT sera lancé qu'après la visite du tech, petit blanc, et il me répond que oui... Je suis donc rassuré.
J'ai eu un petit SMS pour me confirmer le rdv, on arrête plus le progrès 
Si vous avez des histoires dans ce type et une happy end, je suis preneur 
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Commentaires
euh, avec le dégroupage total la paire de cuivre est directement connectée au DSLAM free, donc la BL, c'est le tech free qui la vérifie non?
sinon je vois que free a quand meme vachement amélioré son SAv (malgres les 7 essais ^^), a une époque c'était quand meme mission impossible pour les avoir.
@sim, oui la paire cuivre est directement branché sur le DSLAM, cependant la paire de cuivre entre le NRA et chez toi, c'est FT qui en est responsable
Je vois que tu as changé ton filtre adsl, hors vu que tu es en DT tu peux te passer à présent de ton filtre.
Sinon, as-tu ouvert des prises de tel pour voir si un mechant condo n'y serait pas caché ? Si tu habites dans une maison (ancienne), il arrive parfois qu'un condo soit placé directement au poste d'entrée de la ligne FT chez toi.
misrer Free est passé ? Comment va ton débit ?