Lors d’une réunion le 25 mai dernier, nous avons rencontré au Studio SFR : Christophe Pinard Legry – Directeur Marketing Mobile Abonnés SFR, Yann Carron de la Carrière – responsable marketing des offres mobiles, et Bénédicte Rouet – direction de la marque SFR

Lors de cette table ronde, l’équipe SFR nous a présentés leur nouvelle approche de la relation client, ainsi que leurs nouvelles “Formules Carrées”.

Cette nouvelle approche, reprend trois éléments clés que nous attendions tous :

1. le client est au centre des préoccupations de SFR (nous ne sommes plus un simple N°)
2. le client n’est plus forcé à quoi que ce soit (au revoir l’engagement obligatoire)
3. le client est récompensé de sa fidélité

Avec cette nouvelle approche, SFR met en place de nouvelles règles dans un seul but :

SATISFAIRE SES CLIENTS

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